导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网

原创

导读:导游实务,[转]导游实务案例汇总,B-,仓储物流资讯网导游实务,[转,]导游实务,案例,汇总B环球资讯,平台,传播资讯到万家。下了车,进了饭店,小颜,把游客安顿在,大厅,就,随地陪,领队来到,总台拿,客房。,请,分析:导游人员★应该☆yīng gāi★★如何☆how★,应对此类★问题☆foul-ups★?二十一导游员小李,按★计划☆plan★,在机场,接到了由,比尔,先生,领队的德国某★旅游☆travel★团,在,清点完人数和交接好行李,后,招呼客人,上了车,上车,后小李让游客暂时休息,★自己☆his★,则与全陪商讨第二天的活动日程,。

按星座分宿舍,玉衡,偶的团,中国博士后网站,音乐网dj,手机免费下载电影,加拿大肢解,。

导游实务,<转, >导游,实务,案例汇总B 环球,资讯平台,传播资讯到万家,。环球,资讯平台,传播资讯到万家。时间:2010-03-25 09:05:30  来源,:  作者:秩名十一某,外国★旅游☆travel★团持团队签证入境,在该团出境前两天,游客史密斯向地,陪,提出★旅游☆travel★★结束☆End★后要去该团,未经过的另一地,办事,地陪未于,理睬,。在该团出境的这一天,史密斯再次提出并申诉了特殊原因,要求★旅行☆trip★社办理赴另一地的,委托★业务☆跑死他们★,地陪以,时间,紧迫予以拒绝,引起了史密斯的强烈不满,并通过领队向★旅行☆trip★社提,出了投诉。针对这种情况,地陪,应,★如何☆how★正确对待?,答案要点:1)应及时,请示旅行社,提供必,要的帮助;2),陪同前往有关部门办手续;3)协助重,订机★票☆ticket★,住房等,费用自理,。十二运用,你所学到的有关导游词创作的知识,依照下面所提供,的材料,指出,该景点突出讲解,之处。介休后土庙布局紧凑,气势雄伟,其中三清,楼最为突出,三重,檐前有抱厦,后连戏,楼,屋顶为十字歇山琉璃,顶有莲花,脊★鱼☆fish★以及高耸的龙吻,生动的兽头等。,寺庙建筑★全部☆all★,饰以琉璃瓦件,多为,清嘉庆,道光,年间★作品☆couturiers★,其中少数明代琉璃瓦件尤佳。琉璃瓦构件量多,类全,造型优美,制作,精巧,为清代,的精品,。答案要点:三清,楼的建筑特点:屋顶;琉璃瓦件,量多,类全,造型优美,制作精巧。十三2006年某旅行社组织的旅游团,原★计划☆plan★乘7月26日12:50的航班★离开☆absence★本地,飞★广州☆Guangzhou★。但因该航班已,满员,订,★票☆ticket★员便,改订了当天另一航班,于12:05起飞,并在★通知☆supercup★单上,注明了航班变化。,计调★由于☆Meanwhile★,疏忽,只★通知☆supercup★了,行李员而没有通知导游,也没有,更改,接待★计划☆plan★,地陪,小赵也没有注重,在,集合游客上车后,才发现航班已变,为,不造成误机,事故,小赵让司机,加快车速,火速,赶往机场,。由此,导致途中与一辆,小车相撞,造成,车上游客,一人★重伤☆pulp★,一人轻伤。,见,此,情景,小赵更加惊慌,急忙,打电话与,旅行社经理★联系☆links★,请求,指示,游客对此★意见☆remark★纷纷,提出,要投诉。,请问:1.地陪小赵,★工作☆work★中存在,哪些不妥之处?2.,此次,交通事故,应,★如何☆how★处理?答案要点:1.小赵,没有入,一步核实交通票据情况;★不该☆never should★让司机加快车速;出,车祸后,更加惊慌2.处理,1),立即,组织抢救;2),★保护☆protects★现场,立即报案;3)迅速向,接,团,社报告;4)做好游客的安抚★工作☆work★;5)写出书面报告。十四,地陪小王★准备☆ready to★,陪DJ2005-CN50团,出发赴云冈石窟参观,团员,张,先生,提出要带其,在大同的友人小赵★一起☆with★随团旅游。因张先生此前,非常配合小王的工作,小王也在陪该团,活动时,对张先生给予特,别的关照,并且,与张,先生的相处比★其他☆other★团员更为融洽,。★因此☆therefore★,当张先生提出,此,要求后,小王在大概计算了一下费用并向张先生现收后,遂让其友人上车,赴云冈石窟,参观。请,根据上述,情况回答,下列★问题☆foul-ups★,:1.地陪小王在对待张,先,生的态★度☆attitudes★和,处理张,先生友人,随团活动,一事有何不妥之处?,2.根据,你的理解,结合上述案例,你认为带,好旅游团队应遵循哪些原则?应如何去做?,答案要点:1.★不该☆never should★对张,先生给予,特别的关照,并且与张先生的相处比★其他☆other★,团员更为融洽。不该,不,报告旅行社向张先生现收钱。2.答:1)应,遵循,的原则:①游客,至上原则②履行合同原则③与游客等距离交往原则2)张先生友人随团,活动一事,处理①征得领队和,旅游团其他成员,的,同意;②与旅行社有关部门★联系☆links★,到旅行社办手续。十五一外国旅客在,免费托运的行李中带,了,10多条香烟和两盘黄色录像带,在C,城海关交验,★有效☆valid★证件并提取托运,行李后,试图从绿色通道通关时,被,海关人员截住。,检查其行李后,海关人员问他为什么走绿色通道,他说他,不★认识☆known★★中文☆Chinese★,只好跟着别人,走,还说他要在★中国☆China★,工作两个多月,所以多带了,香烟,录像带是给★自己☆his★,消遣用的,。,海关人员还是让,旅客补,交了税,并,没收了,录像带,。请问:1.,海关人员★这样☆then★做符合政策吗,2.旅客,说他不识,★中文☆Chinese★,所以走★错了☆Designers★海关,通道,这是不是一个理由?,3.什么,★人才☆牛B人物★能经,绿色通道通关?十六,小张,担任一,东南亚旅游团的,地,陪。旅游团到了饭店后,小张,就和领队商谈,日程安排,。,在,商谈过程中,小张发现领队手中计划,表上的游览点与★自己☆his★接待任务,书上所确定的游览,景点不一致,领队的计划,表上多了,两个景点,且坚持要,按他手上的景点,来,安排行程。,为了让,领队和游客没有★意见☆remark★,小张,答应了。在游览★结束☆End★后,领队和游客较★满足☆meet★。,但小张来回旅行社报账时,却被经理狠狠批评了,一顿,并,责令他赔偿这,两个景点的门票费用。请根据,上述情况回答下列★问题☆foul-ups★,:1.,小张的问题出在哪里?,2.小张★应该☆yīng gāi★如何处理此类问题?十七小徐是位刚跨出旅游★学校☆school★校门,的导游员,这次,他,带,的是,来自T地区的旅游团,。上车后,与前几次带团一样,小徐就,认真地讲解了起来。他讲这个★城市☆cities★的★历史☆History★,地理,政治,★经济☆economic★,他,讲,这个★城市☆cities★的★一些☆some★独特,的风俗习惯。★然而☆however★,游客对他,认真的,讲解似乎,并无,多大,兴趣,不但没有,报以掌声,坐在车子最后两排的几个游客,★反而☆but contrary★津津乐道,于自己的,话题,相互间谈得,非常起劲,。虽然也,有个别的游客往返过头去朝那几位讲话的观一眼,以表,暗示,但那几个游客好像,压根儿没有,意识到似的,依然我行我素,。,看着后面聊天,的几个,游客,再看观★一些☆some★在认真,听自己讲解的,游客,小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位,聊天者的★影响☆effect★。但,是他不★知道☆knew★,怎样做才能阻止那几位游客的聊天。请你帮帮小徐,。十八小刘是从XX外语学院德语专业★毕业☆finishes★分配到,旅行社,从事,导游,工作的。这天,他做地陪接了一个德国团,。早上7:30,他就跨上自行车去游客,下榻的,饭店,因为旅游团8:00在,饭店,大厅集合,。小刘想:从家里到饭店骑车20分钟就,到了,★应该☆yīng gāi★,不会迟到。★然而☆however★,当经过,★铁路☆railroad★道口时,开来一列火车,把他挡住了,。,待列车开过去时,整个道口已挤得密密麻麻,因为大家,都急着赶时间,去,上班,自行车,汽车全然没,有了秩序。越是没,有秩序,越是混乱,待,交通★警察☆policeman★赶来,把,道口,疏通,已过,8:00。10分钟,后,小刘才到饭店,。这时,离原定游客出发,时间已晚了十多分钟,只见等候,在大厅里,的那些德国游客个个脸,露不悦,领队更是,怒气冲冲,走到小刘面前,伸出左手,意思是说:现在几点了?请你谈谈,时间,意识对导游,人员,的★意义☆meanings★,。十九导游员小颜,是个从事,导游,工作时间,不长的,小伙子,★一次☆Once★,旅游旺季,的★时候☆When★,他出任全陪带,一个26人的,旅游团,去黄山。依照计划,该团在黄山,住XX饭店,客房,由,黄山地方接待社,代订。,下了车,进了饭店,小颜把游客安顿在大厅,就随地陪,领队来到,总台拿客房。,地陪刚报完团号,总台小姐就不好意思,地跟地陪,小颜及,领队说,:对不起,今晚,饭店客房非常紧张,原订13间客房★只能☆can only★,给11间客房,有,4个游客要睡加床,但,明天就★可以☆can★给13间客房,。山上饭店,少,四周没有其他饭店,而此时,天色已晚,若,下山,找饭店,因索道,已停开,也无★可能☆would★,。小,颜是个急性子,这种情况又是第★一次☆Once★遇到,当确知饭店,已不★可能☆would★提供客,房后,他转过身来,对着,站在自己,后边的地陪,脱口说道:你们社,怎么,搞的,拿,客房能力那么,差,!地,陪,也不,是个,好捏的,软,柿子,听了,这话,起先还一愣,但马上针尖对麦芒地回了,一句,:有本事,你们,社★可以☆can★自订,吗?何必委托★我们☆we★订房呢?说完,就,★离开☆absence★了总台,赌气地在大厅沙发上坐了下来,。请你谈谈导游★服务☆services★,集体★合作☆cooperation★的问题。二十,西安某旅游团前往桂林旅游。在阳朔大容树旁(,相传这是,刘三姐,抛绣球定亲的,地方,),几位游客被所谓的少数民族★姑娘☆你的大姨妈掉了★,强行,戴上荷包绣球,举行拜堂成亲的,游戏,末了★不仅☆not only★要付出寓意吉利,49元钱,★而且☆but★还要付给,新娘,小费。虽然导游,入行多方调节,但几位,游客最后还是被迫拿出了七八十元,。请分析,:导游人员应该如何应对此类问题?,二十一,导游员,小李按计划,在机场接到了,由比尔先生领队的德国某旅游团,在清点完,人数和交接好,行李,后,招呼客人上了车,上车后小李让,游客暂时休息,自己则与全陪,商讨第二天,的活动日程,。,经过,半个小时,的,车程,旅游团于19时到达饭店,。小李主动,跑到饭店前台,为游客办理了住店手续,并分发了房卡,★由于☆Meanwhile★,不了解团队的实际情况,在房间安排上有,几位,客人提出异议,在,领队的协调下,★解决☆settle★了,问题,游客陆续,进入,各自房间,小李在给全陪和领队留下了,自己的联系方式,后,正★准备☆ready to★离开饭店时,团,里的两位游客匆匆赶到,大堂★告诉☆tell★小李他们,有亲属在★当地☆local★,工作,想,请小李为,其联系,并安排与他们,见面,。小李,因急于,来回家,思考,片刻后说:今天,时间,晚了,有什么事明天再说吧!根据地陪规范★服务☆services★★流程☆process★,分析,地陪,小李此次工作,中有,哪些,不足之处,。1)核对日程,的时间安排,不合适,缺少途中导游服务:致欢迎词,调整时间,首次沿途导游,宣布当日或,次日的活动安排。(,5)2)地陪应,协助领队办理住店手续,不应该分发房,卡,由领队来做。(2)3)地,陪离开,饭店之前应将次日叫早服务安,排好。(,1)4)客人需要帮助,时不应拒绝。(2),

导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网
评论:

环亚ag88情书范文,。导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网

股票软件成功率排行榜,电影下载地址,神医太子爷,解放军457医院,广西南宁资本运作,校园新闻联播,天府人才行动,用相安无事造句,祝福祖国的词语,。s6定位赛,国庆节图片大全,诺基亚电池爆炸,罗文苟,城市春晚,。

导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网
评论:

环亚ag88官网阴魂,。导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网

侯雄飞,3d立体电脑桌面壁纸,谈笑靖,仙界传奇,男明星图片,羊城晚报在线阅读,成都中考成绩查询,十大冤案,儒家经典著作,羊城晚报数字报,。安卓智能手机论坛,燃烧军团的远征,北京大水,极品飞车17 破解,神农架不明飞行物,。

导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网
评论:

环亚ag88,ag88环亚,环亚ag88,环亚ag88官网,环亚官网感人情书大全,。导游实务,[转]导游实务案例汇总B-仓储物流,资讯网

女人的mm,女人图片大全,0731家居网,群兽异界争霸,男妓为富婆服务,。烈日灼心迅雷下载,金融投资报,欧洲杯预测,巨乳人妻,乘出租车凌晨被抛高速,北京青年公社,jj.cn,miss欧巴桑迅雷下载,。